Adriaan de Jager
27 mar 2025 • 3 min leídosLas opiniones positivas de los huéspedes son esenciales para el éxito de cualquier alquiler vacacional. Aumentan la credibilidad, mejoran la clasificación en las plataformas de reserva y, en última instancia, generan más reservas. Animar a los huéspedes a dejar buenas críticas y aprovechar los comentarios de manera efectiva puede tener un impacto significativo en su negocio de alquiler. Estas son algunas de las mejores prácticas para impulsar las opiniones de los huéspedes y maximizar la reputación de su propiedad.
Una gran crítica comienza con una gran estancia. Asegúrese de que su establecimiento esté limpio, bien mantenido y provisto de todo lo necesario. Detalles como una cesta de bienvenida, notas personalizadas o recomendaciones locales pueden dejar una impresión duradera.
Desde el proceso de reserva hasta la salida, una comunicación clara y cordial mejora la experiencia del huésped. Envíe mensajes puntuales con los detalles del check-in, consejos locales e instrucciones para la salida. Responder rápidamente a las preguntas o preocupaciones de los huéspedes demuestra profesionalidad y atención.
Sea transparente sobre las características de su propiedad, servicios y normas de la casa en su anuncio. Evite descripciones engañosas o fotos demasiado editadas para evitar expectativas poco realistas que podrían llevar a la decepción.
El mejor momento para solicitar una opinión es poco después de la salida, cuando la experiencia aún está fresca en la mente del huésped. Envíe un mensaje de seguimiento amistoso agradeciéndoles su estancia e invitándoles amablemente a dejar su opinión.
Proporcione enlaces directos a su página de opiniones e instrucciones sencillas para dejarlas. Si su plataforma de reservas permite automatizar las solicitudes de opinión, aproveche esta función para agilizar el proceso.
Aunque no puede ofrecer incentivos por las opiniones directamente (ya que muchas plataformas lo prohíben), puede recompensar a los huéspedes que repitan con descuentos u ofertas especiales. Los huéspedes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas y a volver para otra estancia.
Reconozca y agradezca a los huéspedes sus opiniones positivas. En el caso de las opiniones negativas, responda con profesionalidad, resuelva los problemas y destaque las mejoras. Esto demostrará a los futuros huéspedes que se preocupa por su satisfacción y que se toma en serio sus comentarios.
Ofrezca a los huéspedes la oportunidad de compartir sus preocupaciones en privado antes de que se marchen. Un simple "¿hay algo que podríamos haber hecho mejor?" puede ayudar a resolver problemas menores antes de que se conviertan en críticas negativas.
Publique reseñas positivas en su sitio web, redes sociales y páginas de reservas. Destacar las experiencias anteriores de los huéspedes genera confianza entre los viajeros potenciales y fomenta las reservas.
Tómese en serio las opiniones de los huéspedes y utilícelas para mejorar su alquiler. Tanto si se trata de actualizar los servicios, mejorar la limpieza o perfeccionar la comunicación, realizar cambios basados en las opiniones puede mejorar las valoraciones con el tiempo.
Fomentar las opiniones positivas de los huéspedes consiste en ofrecer una gran experiencia y mantener una comunicación sólida. Aplicando estas mejores prácticas, puede aumentar el número de opiniones positivas, crear credibilidad y atraer más reservas.
En Bookingmood, nos tomamos las opiniones de los huéspedes muy en serio. Nuestro constructor de sitios web hace que sea fácil para los huéspedes a dejar un comentario, que aparecerá automáticamente en su sitio web. Además, ofrecemos un widget dedicado a las opiniones que muestra todas las opiniones de una unidad de alquiler específica.
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